Opieka serwisowa obejmuje:
· administrowanie (także zdalne) siecią komputerową
· konfigurowanie stacji roboczych i serwerów
· konfigurowanie drukarek, modemów i innych urządzeń peryferyjnych
· zarządzanie systemem haseł użytkowników
· okresowe sprawdzenie poprawności oraz wykonanie archiwizacji danych
· w razie konieczności (uszkodzenie lub konserwacja) odebranie z siedziby firmy obsługiwanej sprzętu komputerowego (komputery, drukarki itd.), dostarczenie do wyspecjalizowanych punktów serwisowych i powtórna instalacja po naprawie lub konserwacji
· pogotowie informatyczne dla zleceń incydentalnych i krytycznych
· instalowanie nowego oprogramowania lub zmiana konfiguracji istniejącego (Microsoft Office: Word, Excel, itp.) z wyłączeniem specjalizowanych programów typu finansowo-księgowych, magazynowych
· doradztwo i opiniowanie przy wyborze oraz zakupie przez Zleceniodawcę elementów systemu komputerowego· doradztwo, dobór, zakup i instalacja oprogramowania systemowego i użytkowego
· reprezentowanie Zleceniodawcy wobec innych dostawców oprogramowania, sprzętu i usług komputerowych w zakresie jakości świadczonych przez nich usług i dostaw
· wspomaganie pracy w zespole (GROUPWARE)
· przyjmowanie zgłoszeń awarii systemu komputerowego Zleceniodawcy oraz zamówień na usługi i podzespoły, stała gotowość do pomocy w usuwaniu awarii systemu komputerowego Zleceniodawcy
· odzyskiwanie danych, archiwizacja i kopie zapasowe
· planowanie rozwoju informatycznego
· konsultacje przy rozmowach z firmami trzecimi
· serwis gwarancyjny i pogwarancyjny sprzętu (drukarki, laptopy)· świadczenie usług telefonicznej i zdalnej pomocy technicznej
· audyt legalności oprogramowania, zabezpieczeń wewnętrznych
· audyt stanu technicznego sprzętu i sprawności systemów informatycznych
· prowadzenie projektów informatycznych Opiekę sprawujemy na zasadach ogólnych oraz w oparciu o pakiety serwisowe i umowy serwisowe. Umowy konstruowane są konkretnie pod danego klienta i w dopasowaniu do jego potrzeb.